Question 1

كيف أحجز عقاراً عبر المنصة؟

Accepted Answer

ابحث عن وجهتك وتواريخ الإقامة، اختر العقار، راجع تفاصيل السعر، ثم أكمل الدفع باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديك. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد تأكيد الحجز.

Question 2

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

ندعم خيارات الدفع الرئيسية بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم عبر Moyasar، والتقسيط عبر Tabby، والدفع لاحقاً عبر Tamara حيثما كان متاحاً. تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.

Question 3

كيف ألغي الحجز؟

Accepted Answer

افتح حجزك المؤكد، اختر إلغاء الحجز، ثم أكّد الإلغاء. يعتمد المبلغ المسترد على سياسة الإلغاء للعقار ومدى قرب موعد تسجيل الوصول.

Question 4

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

نبدأ معالجة المبالغ المستردة المعتمدة فوراً من جانبنا. حسب البنك أو مزود الدفع، تظهر الأموال عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

Question 5

كيف أتواصل مع المضيف؟

Accepted Answer

بعد تأكيد الحجز، استخدم محادثة التطبيق المرتبطة بحجزك للتواصل مع المضيف بأمان دون مشاركة بيانات الاتصال الشخصية مبكراً.

Question 6

ما مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة؟

Accepted Answer

تظهر أوقات تسجيل الوصول والمغادرة القياسية في صفحة العقار وفي تأكيد الحجز. قد توفر بعض العقارات وصولاً مبكراً أو مغادرة متأخرة عند الطلب.

Question 7

هل وديعة التأمين مطلوبة؟

Accepted Answer

تتطلب بعض العقارات وديعة تأمين قابلة للاسترداد لتغطية الأضرار المحتملة. تُوضح متطلبات الوديعة في صفحة العقار وعند الدفع قبل إتمام الحجز.

Question 8

هل يُسمح بالحفلات أو المناسبات؟

Accepted Answer

تمنع معظم العقارات السكنية الحفلات والمناسبات ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. راجع قواعد المنزل في صفحة العقار قبل الحجز.

Question 9

كيف أتواصل مع دعم العملاء؟

Accepted Answer

استخدم مركز المساعدة في التطبيق، أو الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل، أو راسل الدعم عبر البريد مع رقم الحجز للحصول على مساعدة أسرع.

Question 10

كيف أحدّث رقم هاتفي؟

Accepted Answer

انتقل إلى إعدادات الحساب، اختر رقم الهاتف، تحقق من الرقم الجديد برمز لمرة واحدة، ثم احفظ. ستستخدم الحجوزات المستقبلية بيانات الاتصال المحدّثة.

Question 11

هل أحتاج إلى حساب لإجراء حجز؟

Accepted Answer

نعم. تحتاج إلى حساب ضيف موثّق برقم هاتف صالح لإنشاء الحجوزات وإدارتها وتلقي التحديثات والاطلاع على تفاصيل حجزك.

Question 12

هل الدفع عبر المنصة آمن؟

Accepted Answer

نعم. تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع مرخّصة مع التشفير. لا نخزّن بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.

Question 13

ما سياسات الإلغاء المتاحة؟

Accepted Answer

قد تستخدم العقارات سياسات إلغاء مرنة أو متوسطة أو صارمة. تُعرض السياسة المعمول بها لحجزك قبل الدفع وفي صفحة التأكيد.

Question 14

كم سأسترد إذا ألغيت الحجز؟

Accepted Answer

يعتمد مبلغ الاسترداد على سياسة الإلغاء وتوقيت الإلغاء وأي رسوم غير قابلة للاسترداد موضحة عند الدفع. يُعرض المبلغ الدقيق قبل التأكيد.

Question 15

هل المضيفون موثّقون؟

Accepted Answer

يكمل المضيفون خطوات التحقق من الهوية والعقار قبل النشر. تساعدك شارات التحقق وتقييمات العقار في تقييم موثوقية المضيف.

Question 16

كيف أحصل على تعليمات تسجيل الوصول؟

Accepted Answer

تُشارك تعليمات الوصول وأكواد الدخول واتجاهات العقار في تفاصيل الحجز ومحادثة الحجز قبل الوصول.

Question 17

متى تُسترد وديعة التأمين؟

Accepted Answer

تُحرر الوديعة بعد المغادرة بمجرد أن يؤكد المضيف حالة العقار، عادةً خلال 7 إلى 14 يوماً ما لم يُفتح مطالبة بأضرار.

Question 18

هل يمكنني إحضار حيوانات أليفة؟

Accepted Answer

تختلف سياسات الحيوانات الأليفة حسب العقار. استخدم فلتر الحيوانات الأليفة عند البحث أو اقرأ قسم قواعد المنزل للتأكد من السماح بها وما إذا كانت هناك رسوم.

Question 19

ماذا أفعل في حالة طوارئ أثناء الإقامة؟

Accepted Answer

في حالة خطر فوري، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً. ثم تواصل مع دعم الضيوف عبر خيار المساعدة العاجلة في حجزك النشط.

Question 20

كيف أستعيد الوصول إلى حسابي؟

Accepted Answer

سجّل الدخول باستخدام رمز التحقق المرسل إلى رقم هاتفك المسجّل. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى ذلك الرقم، تواصل مع الدعم مع مستندات التحقق من الهوية.